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“熱愛和堅持,讓我收獲更多”——徐本鋼

來源:達人旅游 發布:2017-12-22 17:20:17

浙江達人旅業首屆導游大賽圓滿落幕后,各位導游退去舞臺上的光芒,繼續投入忙碌的日常帶團工作中。

 

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“只有熱愛才能不斷堅持,也才能做更好

本屆大賽冠軍徐本鋼,以“熱愛”形容自己對導游這個工作的執著。只有熱愛才能不斷的堅持,也才能做的更好熱愛是導游入行的起點也是做好導游工作的動力源泉當好一名導游,不但要懷有對景點的熱愛,還要有對游客的熱情、誠心和愛心。只有真誠熱愛導游工作,才能無微不至地關懷游客,用真心服務游客,用真情感染游客。

近年來,涉及導游的負面新聞不斷增多,云南事件更是將導游群體推到輿論的風口浪尖。但多數導游員的兢兢業業不能被一次行業亂象抹去,這仍然是一個熱情、優秀而充滿正能量的群體。徐本鋼對這個熱愛的行業信心十足,相信通過旅游從業者的共同努力,這種社會偏見必然會隨之改觀,未來的旅游業會發展的更好

 

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“堅持最難,但成果也最大!”

世間最容易的事是堅持,最難的事也是堅持。 不是看到了希望才去堅持而是堅持才會看到希望

“作為‘喚醒城市的人’之一的導游,艱辛的事情也不少”。徐本鋼回憶這一路走來,帶了這么多團,認識了這么多游客,記憶深刻的比比皆是。尤其是一次帶團去云南,在大理古城觀光游玩時,團內一名男游客與當地一名工作人員發生了矛盾,隨后又上升到肢體沖突。作為導游,在當時的情況下,為了維護游客利益,徐本鋼沖在了最前面。因為工作人員的不依不撓,為避免事態發展地更為嚴重,最終報警才得以解決此事。事后,徐本鋼回憶說,“想想還是有些后怕,畢竟人在沖動的時候不知道會做出什么事。但是既然我把大家帶出來了,就一定要安然無恙的帶回去”。“雖然累,但是獲得了游客的信任和肯定,這就是痛并快樂著吧”!

因為熱愛,所以堅持;因為堅持,才收獲滿滿。導游之路是艱辛的,但是堅持下去,會有你意想不到的收獲。

 

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比賽只會給我的帶團實戰帶來益處

全國旅游院校服務技能(導游服務)大賽一等獎、浙江省高職高專院校導游服務技能大賽一等獎、2015年江北區導游大賽一等獎,并被授予江北區首席工人榮譽稱號等等。從在校開始,徐本鋼就一直活躍在各大比賽現場,且獲獎不斷。本次榮獲達人旅業導游大賽冠軍,也是眾望所歸。

參加了多次大賽,徐本鋼認為自己雖然是比賽型選手,導游比賽和現實帶團的確有所差異,比賽是展現導游們光鮮亮麗的一面,是個人展示的舞臺,也是一種正面宣傳,而現實帶團需要和游客接觸,解決處理許多問題,存在較大差別。但是比賽只會給帶團實戰帶來更多益處。每次比賽,導游講解可以豐富語言表達能力、鍛煉自身膽量,綜合知識測試可以規范導游業務操作、增強法規知識等。徐本鋼也堅信舞臺型選手也能在實際帶團中發揮的很出色,服務的很到位,至少現在為游客提供的服務是得到肯定和認可的。

 

在大力宣傳文明出行,建設文明城市的今天,徐本鋼提到:“作為一個合格的導游,在當下首先要宣傳文明旅游。”同時,作為李晶導游大師工作室的一員,徐本鋼也由衷感謝優秀導師們的指導與幫助,使自己得以不斷提高、完善,為游客提供更滿意的服務,讓自己能在導游行業越走越遠。

 

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