登錄
客服
咨詢
TOP
Hi,想去哪里玩?全省近50家營業部 寧波近30家營業部 300名旅游顧問為您服務!

當前位置: 首頁 > 公司新聞 > 品牌服務行為之“建立信任”——王家女

品牌服務行為之“建立信任”——王家女

來源:達人旅游 發布:2018-05-30 17:55:07

      本期達人秀分享者寧波漢賓酒店總經理王家女,以專業而資深的酒店服務管理經驗,為大家帶來關于品牌服務行為之“建立信任”的分享。

      品牌是企業的無形資產,體現著客戶對企業的認知程度。王總從品牌知名度、美譽度、忠誠度引入眾多知名品牌,通過每位達人對品牌標簽的認知,切身感受到品牌定位的重要性。品牌是企業與客戶連接的橋梁,品牌定位也就成為最核心和集中的表現。從品牌知名度到品牌美譽度,再到更高級的品牌忠誠度,都需要一點點地累積,從而成為一個成功的長久的品牌。

 

 

      相對于品牌定位,一個成功的品牌會有三個境界。品牌等于消費者腦海中的一個標簽是品牌的三流境界;品牌等于消費者腦海中同類品牌的第一名,是為品牌二流境界;當品牌獨占消費者腦海中的某個產品則是品牌的一流境界。而當下,我們距離品牌的一流境界仍有長遠的征程,但是我們終會一步步腳踏實地地走到這一步。

 

 

      王總以參與互動式的講解,由淺入深,帶領大家逐步進入到品牌行為中如何“建立信任”。一個優秀的品牌所代表的意義及其的獨特之處,可以提升目標客戶吸引程度,所以了解我們客戶重視的焦點所在就顯得尤為必要。通過兩段視頻短片,讓大家明白了:“一個優秀的品牌對于他們所代表的意義以及他們和他人的不同之處,擁有明確的認識,這將幫助他們提升自己對目標客人的吸引程度”,從而引出“我們的客人重視什么?”

      針對客戶重視的5個內容,我們可以提供相對應的服務,而歸根結底是要與客戶“建立信任”,這也是品牌服務行為的第一個要素。而建立信任的第一要素是充滿自信,這就意味著我們需要通過儀容儀表、禮貌禮節、熱情服務、崗位技能、公司產品等方面來培養客戶對我們的信任,并促使相輔相成的自信與信任不斷得以提升。

 

 

      品牌是一種識別標志、一種價值理念,是質量和信譽的保證。消費者在選擇商品時往往都會優先考慮品牌實力。只有知名度、美譽度和忠誠度同時提升,才能成為國產品牌的制勝根本,也是融入國際化競爭的必然要求。也因此,企業的做大做強,提高整體品牌價值,是一個不可或缺的努力方向。 

欧美成妇人在线播放、欧美日韩在线精品视频二区、亚洲欧美中文日韩在线v日本