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標準化是旅游服務品質提升的重要途徑 —— 劉紅江教授

來源:達人旅游 發布:2019-04-10 11:17:05

        標準化是旅游服務品質提升的重要途徑。旅游業是我國的朝陽產業,然而我們的旅游業發展還處于不成熟階段,一切都在不斷的摸索中進行著。也正是因為旅游業的基礎現在并不那么完善,我們這種品牌企業才更有勝出的機會。從事旅游研究二十年的劉紅江教授慷慨的分享了自己的見解,這個行業市場是無窮大的,我們旅游行業缺的從來并不是市場,而是贏得市場的能力。

 

     

    中國是“禮儀之邦”,自古以來,都履行“禮”的準則,從《周禮》到《儀禮》到《禮記》,都倡導人們要學習禮儀,修繕自身,以提高精神境界。中國的這種“禮”,不僅應體現于做人上,更要運用于處世上,特別是要運用于服務當中。 旅游業作為一門服務業,更要注重“禮”的運用,這樣不僅能夠推動旅游信息的傳遞,更好的聯絡與客戶的感情,更能有效的協調企業與客戶間的關系,從而獲得較大的收益。

 

      

      禮儀不僅可以彌補工作當中的不足,更能招攬潛在顧客和培養回頭客,使顧客被企業良好的禮儀文化所吸引并達成一定的信賴,成為企業的忠誠顧客。這無非會增強企業在市場中的競爭力,并同時打造出中國旅游業的良好形象。要貫徹統一的標準可以具體從流程標準化、動作標準化、服務標準化、語言標準化、服務態度標準化這五個方面去落實。

 

      

      對于我們企業內部,需要要加強教育培訓和管理,提高旅游從業者素質。對與游客,旅游不只是游山玩水,更是享受服務。無論星級酒店還是擦皮鞋;無論是高級管理者還是一般工人,都是為他人服務。服務質量越來越成為在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。在我國旅游業發展進程中,旅游標準化服務將要進行一場不可替代的改革。

 

     

      最后劉教授與我們分享了他作為前輩的心得。每天多做一點點,就是成功的開始!每天進步一點點,就是卓越的開始!在不斷提升自己工作能力的同時,更重要的是去做一個精神富足的人。

 

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